Questions & Answers

When do I receive an invoice?

  • At the beginning of the year you’ll receive an invoice with the domain/e-mail/hosting packages for that year. If you wish to stop one of those packages you can send us an e-mail and the hosting service will be suspended the next year.
  • Every month you’ll receive an invoice for the maintenance costs which has to be paid within 30 days. This can either be the Basic Maintenance Package costs (€15,- excl. VAT) or the Pro Maintenance Package costs (€50,- excl. VAT). You can stop our maintenance package every next month.
    • If additional billed hours are applicable they will appear and be explained on this monthly bill.
    • If you start a new domain/e-mail/hosting package it will also appear on the monthly bill.

Wat verstaan wij onder hostingkosten?

Productkosten zijn de kosten die wij aan u doorberekenen van de producten die u bij ons afneemt. Op het moment dat u een domeinnaam bij ons aanvraagt moeten wij deze inkopen bij een domeinregister. Hier betalen wij jaarlijks een bedrag voor en deze berekenen wij incl. een klein bedrag i.v.m. administratiekosten aan u door. Hetzelfde wordt berekend voor de ruimte op de servers die wij huren bij een email-pakket of een hosting-pakket.

Wat verstaan wij onder servicekosten?

Servicekosten worden gerekend op het moment dat u een website bij ons host. U wilt natuurlijk niet alleen een locatie waar de website fysiek gehost wordt, maar net zoals uw auto, huis of tuin moet de server ook onderhouden worden. U zult het misschien niet geloven, maar hier hebben wij een dagtaak aan. Wij zorgen naast het updaten van de software van de server ook voor back-ups en beveiliging van uw gegevens.

Tot slot bieden wij een klantenservice die goed te bereiken is via de mail of telefoon. Zo heeft u altijd persoonlijk contact met ons op de momenten dat u het nodig heeft. Wilt u een wijziging op de website? Wilt u een back-up terugzetten? Moet er een nieuw e-mailadres worden aangemaakt? Dan staat onze klantenservice voor u klaar.

Servicekosten worden berekend tegen ons uurtarief van 50euro excl. BTW per uur. Heeft u een PRO-Maintenance Pakket bij ons? Dan krijgt u het eerste uur klantenservice per maand gratis. Heeft u het Basis Maintenance Pakket dan rekent u af per uur.